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一、服務流程
普輝裝飾在做餐飲裝修設計時制定了一條售前、售中、售后各個階段提供服務的承諾,給顧客以全方位的貼心服務。
1、售前
簽定合同以前,公司有專業(yè)人員結合工程實際情況認真了解客戶需求,耐心解答客戶提問,填好客戶情況調查表及來訪記錄。按客戶要求,認真做好方案的設計、修改,直至客戶滿意為止。認真做好施工設計,圖紙規(guī)范、標準,數(shù)據(jù)完整、準確。由客戶簽字認可。
2、售中
合同簽訂后到竣工驗收簽字期間,公司設計師和施工人員全力配合項目經(jīng)理落實客戶要求??蛻粼谑┕がF(xiàn)場提出的要求由施工員或工長記入施工日記,并由施工員、項目經(jīng)理負責落實實施。客戶提出的意見涉及設計圖紙更改的,經(jīng)客戶簽字后交設計部認定,算清費用后,由項目經(jīng)理負責實施?,F(xiàn)場施工過程中,由公司的項目經(jīng)理負責現(xiàn)場質量和進度的管理、監(jiān)督,及時將現(xiàn)場的意見反饋給公司,使得公司與顧客溝通密切,問題解決迅速。
3、售后
工程竣工以后,客戶到公司辦理好竣工及結算手續(xù),隨即進入2年保修階段。隱蔽工程保修5年,保修期內出現(xiàn)問題普輝將替您及時、高效的解決
在承保期限范圍內,在接到業(yè)主維修電話后,維修人員保證在48小時內到達現(xiàn)場。維修質量以顧客認同簽字為準,完全消除顧客的后顧之憂。對顧客要求維修的內容及時安排維修人員進行維修,直至顧客滿意為止。
二、費用問題:
1、保修期內,對產品質量出現(xiàn)的問題將無條件予以維修,如用戶使用不當或其它非產品原因造成的損壞,本公司將只收最優(yōu)惠的維修成本費用。
2、保修期外進行有償維修。因特殊原因造成的損壞而發(fā)生的維修費用,由本公司與用戶本著互諒互讓,有利合作的原則,決定負擔辦法。
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